» Преимущества и недостатки стресс-интервью


Преимущества и недостатки стресс-интервью


21.03.2010

Стресс! Знакомое всем состояние, которое мы испытываем практически ежедневно, и даже домашние стены не могут оградить нас от стресса. Но попасть под негативное влияние стрессовых факторов можно не только в повседневной жизни: существуют специально разработанные методики проектирования подобной атмосферы — так называемые «методики проведения стресс-интервью».

Говоря об этой процедуре, которая возникла в середине прошлого столетия для проверки кадрового состава военных частей, сразу надо отметить неоднозначное отношение к ее использованию в наше прогрессивное время. Одни рекрутеры говорят о безусловной необходимости применения данного вида интервьюирования, находя в нем положительные стороны, другие, напротив, считают стресс-интервью изжившим себя и унизительным способом проверки кандидатов.

Как проходит стресс-интервью

Все начинается с долгого ожидания самого интервьюера, которое может затянуться на 30-40 минут и более. Далее наступает самая «страшная» часть, требующая от соискателя недюжинной закалки и самообладания. Процедура проведения стресс-интервью отличается грубостью и бестактностью — это дает возможность оценить кандидата с точки зрения моральной устойчивости. Технология может варьироваться от долгого монолога интервьюера, не позволяющего выразить свое мнение и защитить себя, сопровождаемого репликами «Я так понимаю, что и на данный вопрос вы не можете дать компетентного ответа?» — до длительной паузы, что заставляет задуматься об интересе собеседника в целом к самому соискателю. По ходу интервью можно услышать вопросы, явно носящие личный, порой компрометирующий характер, которые могут вызывать агрессию кандидата как в словах, так и в действиях, истерию и панику, вплоть до самовольного ухода с интервью. А как бы вы отреагировали на подобные вопросы: «Как часто вы злоупотребляете спиртными напитками» или «Есть ли у вас проблемы в общении с противоположным полом»?!
Однако и такое, отнюдь не легкое испытание кандидат может пройти с высоко поднятой головой, если соблюдать несколько простых правил: во-первых, не стоит поддаваться на профессиональные манипуляции рекрутеров, во-вторых, спокойно выслушивать нападки собеседника, и, в-третьих, только после окончания разговора вставлять краткие и содержательные реплики в свое оправдание, при этом продолжая разговор в доброжелательной манере, чего бы это ни стоило. Свое лицо всегда дороже! К тому же, некоторые вопросы явно интимного характера не требуют конкретного ответа, никто не сможет нарушить зону приватности и выудить больше информации, чем вы намерены предоставить. Сохранение хладнокровия, сдержанности, корректности и обязательно демонстрация уважения к собеседнику помогут успешно вынести любое стресс-интервью.

Действующие лица

В процессе изучения структуры стресс-интервью стоит обратить внимание на те моменты, которые определяют эффективность данного способа подбора персонала и границы его использования. Цель стресс-интервью — не просто оценить кандидата с профессиональной точки зрения, а выявить скрытые негативные стороны его личности, которые могут найти выход в реальной рабочей обстановке. Каждый работодатель хочет быть уверенным в том, что в критический момент сотрудник компании сможет проявить гибкость и нестандартность мышления, быстро принять решение, выйти из конфликтной ситуации при общении с трудным клиентом, налоговым инспектором или сложным импульсивным руководителем, дабы поддержать репутацию компании.
Следовательно, говоря о сфере применения, становится очевидным, что не каждого кандидата следует подвергать проверке стресс-интервью. Наиболее приемлемым и целесообразным этот способ является для специалистов, которые в процессе своей деятельности чаще, чем другие, сталкиваются с нестандартными ситуациями, требующими особой психической выдержки. К наиболее стрессовым профессиям относятся те, где работа связана с проявлением непредсказуемых человеческих эмоций как со стороны клиентов, так и персонала компании: менеджеры по продажам любого уровня, секретари, специалисты по PR, маркетингу и рекламе, кассиры-операционисты, журналисты и репортеры, офис-менеджеры и др. В других случаях такой жесткий способ проверки кандидатов просто неуместен, особенно при проведении собеседования на финансовые, юридические и производственные позиции.
Кроме того, выбор главного действующего лица, того самого человека, который будет предопределять и корректировать течение стресс-интервью, играть роль интервьюера-экзекутора, должен быть правильно и грамотно организован, так как данный метод может принести пользу только в руках опытного и квалифицированного менеджера по персоналу. По мнению многих специалистов, данную функцию должен выполнять не просто рекрутер, а специально обученный тренер, обладающий определенными навыками и техниками, который сможет поддерживать баланс между вполне корректным поведением и явно неприкрытым хамством, оперативно снимать искусственно созданный стресс и перебарывать негативные реакции кандидата.

Границы дозволенного

Если же стресс-интервью является единственно верным и действенным способом выбрать самого достойного кандидата на занятие данной конкретной позиции, то возникает вопрос: а как его проводить, что можно себе позволить, чтобы при этом не испортить впечатление о компании и не отпугнуть ценный кадр. Именно этот вопрос является наиболее сложным, требующим индивидуального подхода с учетом разнообразия личностей и характеров персонажей. В любом случае интервью не должно выходить за рамки приличия, поскольку пролитый кофе и летящие на голову папки вряд ли можно отнести к границам дозволенного, к тому же это не всегда позволяет раскрыться кандидату в полной мере, продемонстрировать свои индивидуальные качества. Следовательно, данный вопрос остается открытым, и каждая компания вольна определять степень адекватности стресс-интервью самостоятельно. Необходимо лишь помнить о том, что в условиях рынка, когда любая информация быстро становится достоянием общественности, важно, чтобы не пострадала репутация компании, которая нарабатывается годами, а может быть потеряна в короткие сроки. Кроме того, даже если стресс-интервью было пройдено успешно, кандидат, иногда на подсознательном уровне, начинает испытывать негативное отношение и настороженность как к самой компании, так и к ее персоналу — иначе говоря, компания рискует потерять редких специалистов, спрос на которых на рынке труда в наше время достаточно высокий.
Итак, когда перед организацией возникает вопрос, следует ли использовать стресс-интервью при отборе кандидатов, надо учесть все преимущества и недостатки данного метода, взвесить все «за» и «против». Стресс сопутствует любому интервью, а для диагностики личных и профессиональных качества кандидата можно применять и другие методики собеседований, тесты и кейсы, которые позволяют выявить почти все ключевые характеристики человека.

И. Халина,
руководитель отдела Finances&Consulting
компании Norman Consulting

«Кадровик. Рекрутинг для кадровика», N 11, ноябрь 2009 г.



Поиск вакансий


Кадровое агентство Фаворит